Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, exceto produtos personalizados.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou produzidos de acordo com as especificações solicitadas pelo Cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, desistência, erro na escolha da personalização ou qualquer motivo de preferência pessoal.
Por se tratarem de produtos feitos à mão, poderão ocorrer pequenas variações de tamanho, formato, cor, acabamento e posicionamento dos detalhes, de até 10%, quando comparados às imagens ilustrativas ou entre peças da mesma coleção. Essas variações são inerentes ao processo artesanal e não caracterizam defeito de fabricação, não sendo motivo para troca ou devolução.
A troca ou substituição de produtos personalizados somente será realizada em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou quando o produto entregue estiver em desacordo com a personalização aprovada pelo CLIENTE.
É de responsabilidade do CLIENTE conferir atentamente todas as informações da personalização (como pedras, entremeio, cruz, imagem da madrepérola ou foto para relicário) no momento da aprovação da arte, não sendo possível realizar alterações após o início da produção.
AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).
RESSARCIMENTO DOS VALORES
- O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor pago pelo produto será devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, observadas as demais condições aplicáveis descritas nesta política; ou
b) O CLIENTE poderá optar por receber o reembolso na forma de voucher, com validade de 1 (um) ano, para utilização em novas compras no site da Joie Sainte.
- Em caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser reembolsado será proporcional aos itens efetivamente devolvidos.
- Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 1 (uma) ou 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão. O prazo e o processamento são de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, não tendo a Joie Sainte qualquer ingerência sobre esse procedimento.
- Para pagamentos efetuados via boleto bancário, PIX ou débito online, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, respeitando o limite de até 10 (dez) dias úteis.
Caso o CLIENTE não seja o titular da conta informada, a Joie Sainte e o CLIENTE acordarão a forma mais adequada para a devolução. Não serão realizados reembolsos para contas de terceiros, em razão do risco de fraude.
- O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido pela Joie Sainte
